各行各业门店数量的大幅度增加,供给的严重过剩,客源被不断的分流,这导致拓客成了我们很多实体店面临的首要问题。客源从哪里来?回答这个问题我们需要首先回到我们的门店本身,因为只有找到我们自己的优势和特色才能更好的吸客。否则即使花很高的代价把客户吸引进来了,也很难留客成交。

 

门店的自我剖析可以包括下面几个方面:

1、门店定位

要知道我们最精准的目标客户群是什么样的,在哪,有哪些特征,这是拓客首先要考虑的。不是人多就可以的没有找到精准的目标客户,人再多也没意义。定位自己的精准客户群做出客户画像这是拓客引流之前需要准备的很关键的一个步骤。

 

2、我们产品和服务的优势在哪

要让客户上门就得给客户找到一个上门的理由,而这个理由大多是我们门店的优势和特色。很多门店经营者说,我是经营***的,大家的产品都类似,根本没有什么特色,也找不到特别的优势。我要说的是凡是这么思考的思维都陷入了一个定式,就是认为标准化的产品拼的就是价格。

其实每个门店都有自己的特色和优势否则就不会有生意,产品方面的特色优势不好找我们就应该从服务和营销方面来找。方便、快捷的购物体验,舒适的环境热情的服务员,吸引人的营销政策和赠品……等等都可以成为我们产品服务的优势所在。

记住一定要找到这个点,找不到也要尽快的打造一个。门店这么多,凭什么到你这,你说服不了客户,客户就不会买单,很简单的道理。

 

3、要明确自己拓客的目标

很多人是对拓客目标没有啥概念的,根本就没有所谓的拓客规划。问及你需要多少客源,你的拓客目标时,我们得到的答案往往是:越多越好。这个回答让人很无语,这是一个标准的正确的废话。

很多时候客源是规划出来的,没有规划就没有方法,你的目标不同你的落地方法就不一样,当然付出的成本和精力也不一样。简单来说例如一个中小餐馆:想每天增加3、5个客户,打个横幅就可以;想要增加10-20个,派店员马路上拦截发发传单就行;但要增加50个你就得借助平台和鱼塘了;如果想要天天爆满排队,你就得提升产品服务价值,做出特色,并进行大量的资源对接来引爆。

客户并不是越多越好,这需要根据我们的承载能力,找到拓客成本和利润的平衡点。

记住:客户是规划出来的,没有拓客目标的拓客行为是要打不少折扣的。

 

定位有了,优势打造出来了,目标也做了规划,我们拓客前的准备工作就基本完成了,下面就是根据营销方法技巧开始拓客引流了。下面说几种简单有效的拓客方法。

1、拦截法

拦截法针对的是门店前的自然流量,主要包括:人员拦截(主动出击变坐销为行销,门店的招呼吆喝就属于这种)、氛围拦截(制造节日和活动氛围,通过门店装饰、摆设、地贴、彩球来吸引客户进店)、产品拦截(通过门口大量的产品陈列、堆头营造一种大而全、专业的感觉来吸引客户进店)。

 

2、异业合作法

这是一种非常有效的引流方式,根据我们的客群定位找到精准的鱼塘,和这些鱼塘进行合作,设置一定的引流产品来吸引这些鱼塘内的目标客户进店。异业合作的落地需要注意几个重要的环节。

异业合作做的好是可以实现全自动话的客户导入的,如果你有10个非常紧密的合作商家,这些商家可以源源不断的给我们提供客源,就再也不为客户发愁了。

 

3、客户转介绍法

客户转介绍是开发成本最低,性价比最高的拓客方式。很多人知道客户转介绍的重要性但老是做不好是因为我们没有把客户转介绍的一个完善体系打造出来。客户转介绍的体系不是告诉客户一句,帮我带新客户可以给你赠送礼品。而是需要制定详细明确的奖励制度、方便使用的客户转介绍物料(尽量客户帮你介绍时不说话或者少说话,通过你的物料就能讲清楚)还有就是引导客户转介绍的话术。

一个客户背后有N个精准的目标客户,发动客户转介绍是一个简单且行之有效的拓客方式。

 

4、互联网工具拓客

这其实不能单独的作为一种拓客方式,他只是把线下的拓客方式通过线上的方式来表现出来。但由于互联网工具能够极大的提高沟通交流效率,能够放大推广效果,从而产生了很多新颖的推广模式,比如分销,微信群、拼单等。

例如我们的微信爆客系统,客户扫一扫二维码即可把预设的文字、图片、视频、链接后者微信名片推送给他的所有好友。这就是一个客户转介绍的升级应用,客户不用说一句话,不用费心操作,只要我们设置一定的奖励政策让客户参与就行。他就能把我们的产品和服务介绍给他的所有微信好友。

如果客户平均好友数300,只要30多个客户参与就能把我们的门店信息传达给10000多个朋友。这种转介绍的效率是线下无法比拟的。这也就是为什么要把互联网工具拓客单独拿出来说明的原因。

 

总结:实体门店的拓客引流,首先要定位客户是谁,客户在哪;其次是要知道我们有哪些优势让客户选择我们;然后要做一个拓客目标的规划;最后才是根据前期的准备工作,选择合适的拓客方法和工具。有思路方法很多,别想的太复杂了,按照步骤来做就行了。