以“三化”谋划烟草智慧门店建设

近日，济南市局（公司）从提升门店经营能力和消费者体验水平出发，运用“云数智”技术，升级门店的“人货场”，谋划符合未来发展的智慧门店体系。

一是以人为本，服务精准化。依托人脸识别技术、消费者会员标签管理等工具，深度挖掘消费者行为特征，构建店铺消费者知识图谱，精准满足消费者个性化消费需求。通过店内布置传感器，收集消费者的运动轨迹、注意力变化、客流量等信息，实现精准营销，提升营销生态竞争力和生命力。

二是数智赋能，管理数字化。通过多渠道会员引流、多方式的会员拉动，不断完善企业消费者数据库，构建门店私域流量，进行会员精准识别和营销。运用数字化门店管理系统，对店铺经营、消费者、品牌数据进行分析，优化门店供应链，帮助管理者直观掌握各门店经营状态及会员消费信息，为综合管理运营提供数据决策支撑。

三是升级体验，场景智能化。综合运用互联网、大数据、人工智能等技术，深度融合人机交互场景，围绕消费者看、触、听、说、购、品六大方面，升级消费体验模式。通过客显屏、广告机、摘机设备给消费者更直观的购物体验，增强购物过程中的舒适感和愉悦感。逐步实现店铺营销场景、产品陈列、营销设施、消费者行为轨迹全过程、全方位的数字化和在线化，推动现代终端由数字终端向智慧门店提升。